Política de Devoluciones y Reembolsos – Zenkora™

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En Zenkora™, trabajamos para garantizar que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones. Por ello, solo aceptamos devoluciones o reembolsos cuando el producto llegue dañado o roto durante el envío.

1. Casos en los que aceptamos devoluciones o reembolsos

Podrás solicitar una devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto llega dañado, roto o defectuoso debido al transporte.
• El artículo recibido no puede utilizarse debido al daño sufrido durante la entrega.

2. Casos en los que NO aceptamos devoluciones o reembolsos

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Error al realizar el pedido.
• Preferencias personales (color, tamaño, expectativas, etc.).
• Uso incorrecto del producto.
• Daños causados después de la entrega.
• Productos usados o manipulados.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

3. Tiempo para reportar un producto dañado

Si tu pedido llega dañado o roto, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Las solicitudes enviadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

4. Evidencia necesaria

Para revisar tu solicitud, será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto dañado.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Descripción breve del problema.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes sin evidencia suficiente.

5. Revisión de solicitudes

Una vez recibida toda la información, Zenkora™ revisará el caso en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto sin coste adicional, o
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

La solución aplicada será determinada por Zenkora™ tras evaluar cada caso.

6. Reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria, normalmente entre 5 y 10 días laborables.

7. Contacto

Para reportar un producto dañado o roto, contacta con nosotros:

Correo electrónico: Zenkoraspain@gmail.com

Al realizar una compra en Zenkora™, el cliente acepta esta política de devoluciones y reembolsos.